LOG KELUHAN PELANGGAN
| TGL | DARI | TOPIK | ISI KELUHAN | TANGGAPAN | STATUS |
| 4 Mei 2021 | Gresik Pedia | Jam Pelayanan | Pelayanan Puskesmas kurang maksimal….belom jam.e wst tutup | Pendaftaran blm tutup sampai jam 11:30, silahkan mendaftar lewat tempat skreening di depan dulu kemudian daftar di tempat pendaftaran. Tidak boleh lewat belakang langsung ke tempat pelayanan | Closed |
| 19 Juli 2022 | SukMa e-jatim | Sikap petugas pelayanan | Mungkin untuk petugas di loket pendaftaran, mohon petugas dalam pelayanan harus ramah dan jangan judes | Penanggung Jawab UKP memberikan teguran ke petugas loket dan memberikan pemahaman untuk bekerja sesuai SOP dan berkomunikasi dengan efektif | Closed |
| 28 Juli 2022 | SukMa e-jatim | Sikap petugas pelayanan | Senyumlah saat melayani, karena senyum bisa mengurangi keluhan sakit | Petugas pelayanan melaksanakan tugas sesuai dengan SOP dan menerapkan 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun) | Closed |
| 28 Juli 2022 | SukMa e-jatim | Sarana dan Prasarana Pelayanan | Ruangan TBC Kurang nyaman | Ruang TBC sudah direnovasi | Closed |
| 29 Juli 2022 | SukMa e-jatim | Sarana dan Prasarana Pelayanan | Kamar mandi tidak bisa digunakan | Kamar mandi pasien sudah diperbaiki dan bisa digunakan | Closed |
| 13 Agustus 2022 | SukMa e-jatim | Prosedur Pelayanan | Kalau bisa ada penjagaan di depan untuk pemilihan poli, karena banyak yang tidak tahu | 1. Petugas pelayanan sudah bertugas di depan loket pendaftaran untuk membantu mengarahkan pemilihan poli2. Sudah ada banner tentang tata cara pemilihan poli di depan loket pendaftaran | Closed |
| 20 Agustus 2022 | SukMa e-jatim | Sikap petugas pelayanan | Petugas loket tidak bisa berkomunikasi dengan baik, terkesan jahat dan etikanya kurang, kalau petugas lainnya sudah bagus | Penanggung Jawab UKP memberikan teguran ke petugas loket dan memberikan pemahaman untuk bekerja sesuai SOP dan berkomunikasi dengan efektif | Closed |
| 23 Agustus 2022 | SukMa e-jatim | Sarana dan Prasarana Pelayanan | Mohon di toilet pasien disediakan urinal/pispot untuk memudahkan pasien saat dimintai/dilakukan pengumpulan pengambilan sampel urine, untuk pemeriksaan di laboratorium mohon management waktunya diperhatikan karena untuk ibu hamil menunggu dengan waktu yang lama | Waktu pemeriksaan laboratorium untuk ibu hamil memang membutuhkan waktu yang lebih lama karna banyaknya item yang diperiksa | Closed |
| 29 Agustus 2022 | SukMa e-jatim | Sarana dan Prasarana Pelayanan | Untuk pemanggilan nomor pasien, diharapkan pakai pengeras suara | Loket pendaftaran dan setiap poli pelayanan yang ada di Puskesmas duduksampeyan sudah menggunakan pengeras suara | Closed |
| 13 Oktober 2022 | SukMa e-jatim | Sarana dan Prasarana Pelayanan | Tolong kamar mandi pasien diperbaiki | Kamar mandi pasien sudah diperbaiki dan bisa digunakan | Closed |
| 14 November 2022 | SukMa e-jatim | Sarana dan Prasarana Pelayanan | Saran saya waktu di pengambilan nomor antrian harusnya ada salah satu yang menjaga karena tidak semua orang faham pengambilan nomor antrian kalau seperti itu. contohnya yang sudah tua biasanya kesusahan saat pengambilan nomor antrian. Terima kasih | 1. Petugas pelayanan sudah bertugas di depan loket pendaftaran untuk membantu mengarahkan pemilihan poli2. Sudah ada banner tentang tata cara pemilihan poli di depan loket pendaftaran | Closed |
| 16 November 2022 | SukMa e-jatim | Prosedur Pelayanan | Untuk pendaftaran di awal saya rasa terlalu ribet ya, sekarang kan sudah 2022 semua harusnya tidak usah pakai foto copy KK, KTP, KIA, BPJS terus bawa kartu berobat. Ajukan pengadaan alat scan, pasien bawa KTP Asli kan bisa discan, BPJS bisa discan dan diinput. | 1. Syarat pendaftaran dan alur pelayanan di Puskesmas sudah sesuai dengan standar pelayanan minimal2. Diwajibkan untuk menunjukkan NIK, bisa menggunakan KTP/KK/Kartu BPJS agar identitas pasien jelas dan dapat teridentifikasi di database kami 2. Banner informasi syarat dan alur pelayanan sudah ada di depan Puskesmas dan di media sosial puskesmas duduksampeyan. | Closed |
| 10 Maret 2023 | Tarif pelayanan | Berobat di Pustu Pandanan dan diminta untuk membayar | 1. Melakukan klarifikasi ke pasien dan memberikan penjelasan bahwa injeksi multivitamin tidak dicover BPJS/UHC2. Menyebarkan informasi mengenai pelayanan kesehatan yang dicover oleh BPJS/UHC pemegang KTP Gresik melalui media sosial | Closed | |